Bienvenido a nuestra plataforma. Al realizar una compra con nosotros, usted acepta de manera íntegra los siguientes términos y condiciones que rigen la prestación de nuestros servicios digitales y las políticas de garantía.

1. VIGENCIA Y DEFINICIONES DE TIEMPO

La duración del servicio y la garantía se rigen por los códigos indicados en el título o descripción del producto:

• 1M / 30D: El servicio y la garantía cubren un periodo de treinta (30) días calendario.

• 1M GTIA 27D: El servicio tiene una duración de treinta (30) días, pero la cobertura de garantía técnica es de veintisiete (27) días.

• 12-14: El servicio tiene una duración de catorce (14) días, con una cobertura de garantía de doce (12) días.

Nota: La garantía cubre exclusivamente fallas técnicas atribuibles al funcionamiento original de la cuenta entregada.

2. POLÍTICA DE REPOSICIÓN Y SOPORTE

En caso de presentarse una falla verificada dentro del periodo de garantía:

1. Reemplazo: Se procederá a sustituir la cuenta por una nueva para completar el tiempo restante del contrato.

2. Reembolso Proporcional: Si no hay disponibilidad de inventario para un reemplazo, se efectuará un reembolso proporcional al tiempo no disfrutado (ej. si falla el día 23 de 30, se reembolsan 7 días).

3. Tiempos de Respuesta: * Si la solución demora más de 24 horas continuas, se añadirá el tiempo de demora al periodo de la cuenta o se podrá solicitar el reembolso de los días faltantes.

   • No aplica compensación por reportes resueltos en menos de 24 horas (ej. reportes nocturnos resueltos a la mañana siguiente).

3. CONDICIONES DE REEMBOLSO Y ENTREGA

• Saldo Interno: Todo reembolso se realizará exclusivamente como saldo en el monedero interno de la plataforma. No se realizan transferencias a cuentas bancarias, Nequi, Binance u otros medios externos.

• Entrega Automática: Una vez que el sistema genera y entrega las credenciales de acceso (automática o manualmente), no procede ningún reembolso, ya que el producto se considera consumido.

• Excepciones: No se realizarán reembolsos por compras erróneas, desconocimiento del producto, decisión del cliente final de no usar la cuenta o problemas de pago entre el comprador y sus propios clientes.

4. VALIDACIÓN TÉCNICA

Toda solicitud de garantía está sujeta a verificación. Si nuestro equipo de soporte demuestra, mediante evidencia técnica (fotos o videos), que la cuenta funciona correctamente, la solicitud será rechazada y no habrá lugar a reembolso o cambio.

5. POLÍTICA ANTI-FRAUDE Y SANCIONES

Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestra comunidad. Las siguientes acciones conllevan sanciones severas:

5.1 Apropiación Indebida y Robo

Cualquier intento de robo o retención intencional de una cuenta completa generará una penalidad de tres (3) veces el valor comercial de la cuenta completa (independientemente de si solo compró una pantalla). El incumplimiento del pago resultará en la expulsión definitiva de la plataforma sin derecho a reembolso de saldos previos.

5.2 Comprobantes Falsos

El envío de comprobantes de pago alterados o falsos provocará la suspensión inmediata y definitiva de la cuenta principal y de todos los servicios activos asociados, sin devolución de dinero.

5.3 Responsabilidad de Líderes

Los líderes son responsables de sus referidos. Si un referido utiliza un comprobante falso, se descontará la ganancia al líder. Si el líder no cubre el saldo en un plazo de 3 días, su cuenta será suspendida.

6. REGLAS DE USO Y DISPOSITIVOS

Cada producto tiene un límite estricto de pantallas/dispositivos contratados. El uso simultáneo no autorizado se sancionará así:

• 2 Dispositivos: Llamado de atención. A la tercera reincidencia: Suspensión.

• 3 Dispositivos: Llamado de atención. A la segunda reincidencia: Suspensión.

• 4 o más Dispositivos: Suspensión inmediata y definitiva desde la primera verificación.

7. MANIPULACIÓN Y MODIFICACIONES

Está estrictamente prohibido modificar correos electrónicos, contraseñas, pines o perfiles sin autorización.

• Cualquier cambio detectado anula automáticamente la garantía.

• La manipulación constante de información resultará en la cancelación del servicio y la posible suspensión de la cuenta principal en la plataforma.

IMPORTANTE: El uso indebido de la cuenta por parte del cliente o terceros (uso de VPN no compatible, cambios de configuración, etc.) es responsabilidad exclusiva del comprador y anula toda garantía.